「充電できないんです」冬に続いた来店の話【お店に行く前に試す3つ・寒い日に電源が落ちる理由】
2026-10-13 公開 · 約10分で読めます
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現役の携帯ショップ店員（勤務10年以上）が書いています。日々の接客で実際に見聞きした内容をもとに、店頭の実情を書いています。プロフィール
この記事でわかること
- スマホが充電できないとき、お店に行く前に試す3つのこと
- 寒い日にスマホの電源が落ちたり、充電できなくなったりする理由
- それでも直らないときに、お店へ持っていくもの
「充電できないんです」冬の日に続いた来店
ある冬のこと。故障の相談で、予約なしで来られるお客さんが多い日があった。
お客さん
手に取ると、スマホは冷たくなっていて、電源が落ちている。閉店まぎわに来られた方もいた。
話を聞いて、一つずつ確かめていく。すると、結果は人によって違った。
- 充電器を新しいものに替えるだけで済んだ方
- 設定を見るだけで終わった方
- その日のうちに使えるように、機種を買い替えた方
以前、お客さんからこう言われたことがある。「無理と言う前に、まず話を聞いてほしい」。
スマホの電源が入らないというのは、その人にとって、連絡の手段がなくなるということだ。だから私は、予約がいっぱいの日でも、まず用件を聞くようにしている。聞いてみたら、充電器ひとつで終わる話かもしれないからだ。
※お客さんが特定されないよう、細かい部分は書いていません。いくつかの日にあった出来事をまとめています。
結論：お店に行く前に、3つだけ試してほしい
先に結論を書く。
⚡ 充電できない原因は、スマホ本体とは限らない。ケーブル・充電器・充電口・電池切れ。順番に確かめると、家で解決することがある。
| 順番 | 試すこと | 理由 |
|---|---|---|
| ① | ケーブルと充電器を、別のものに替えてみる | ケーブルや充電器のほうが傷んでいることがある |
| ② | 充電口にゴミやほこりが詰まっていないか見る | 奥までしっかり差さっていないと充電されない |
| ③ | 30分ほど充電してから、再起動する | 電池が空っぽだと、すぐには反応しないことがある |
※AppleとGoogleの公式サポートの手順をもとに整理（2026年10月時点）。機種によって細かい手順は違うので、くわしくは各社の公式ページで確認してほしい。
▶ 同じ内容をショート動画にもまとめています：スマホが充電できない…お店に行く前に試す3つ
① ケーブルと充電器を、別のものに替えてみる
最初に疑うのは、スマホではなくケーブルと充電器だ。
Appleは、充電ケーブルやUSBアダプタに断線や端子の曲がりなどの傷みがないかを確認し、破損したものは使わないよう案内している。Googleも、別のケーブルや電源アダプターで充電を試すよう案内している。
冒頭に書いたとおり、店頭でも充電器を新しいものに替えるだけで済んだ方がいた。
家にもう1本ケーブルがあれば、それで試す。なければ、ご家族の充電器を借りてみる。コンセントを別の場所に替えてみるのも手だ。
② 充電口に、ゴミやほこりが詰まっていないか見る
次に見るのは、スマホの下にある充電口だ。
ポケットやカバンに入れているうちに、ほこりがたまることがある。Appleは、充電口に異物があれば取り除き、ケーブルをしっかり差し込むよう案内している。Googleも、ちりやほこりが付いていないか確認するよう案内している。
ただ、充電口の中を無理にいじるのはおすすめしない。明るい場所でのぞいてみて、気になるものが見えたら、お店や修理の窓口に相談してほしい。
ケーブルが奥まで差さっているかも、あわせて確認する。ケースが厚いと、差し込みが浅くなっていることがある。
③ 30分ほど充電してから、再起動する
つないですぐに画面がつかなくても、まだ故障とは限らない。
AppleもGoogleも、30分ほど充電してから再起動を試すよう案内している。電池が完全に空になっていると、充電を始めてもしばらく反応しないことがあるからだ。
30分たっても反応がなければ、再起動（強制再起動）を試す。やり方は機種によって違うので、公式ページで自分の機種の手順を確認してほしい。
寒い日に電源が落ちるのは、故障とは限らない
冒頭のお客さんのスマホは、冷たくなっていて、電源が落ちていた。
Appleの公式サポートには、こう書かれている。
- iPhoneは、まわりの温度が0℃〜35℃の場所で使うように作られている
- それより寒い場所で使うと、電池の減りが一時的に早くなったり、電源が切れたりすることがある
- 温度の高い場所に戻せば、電池の持ちは元に戻る
- 冷えすぎると、充電されなくなったり、充電が止まったりすることがある
つまり、冬に「冷たくなって電源が落ちた」「充電できない」というとき、スマホが壊れたとは限らない。
寒い場所に置いていたスマホは、まず室内に置いて、温度が自然に戻るのを待つ。それから、上の①〜③を試してほしい。
Androidも、機種ごとに使える温度の目安が決まっている。お使いの機種の説明書や公式サイトで確認しておくと安心だ。
それでも直らないとき：お店へ持っていくもの
3つ試しても直らなければ、お店や修理の窓口へ。持ち物をそろえておくと、話が早く進む。
| 持っていくもの | 理由 |
|---|---|
| スマホ本体 | 状態をその場で確認するため |
| いつも使っている充電器とケーブル | 原因がスマホ側か、充電器側かを切り分けられる |
| 本人確認書類 | 修理や買い替えの手続きで必要になることが多い |
| Apple／Googleのアカウントとパスワード | データを戻すとき、新しい機種の設定をするときに必要 |
修理の受付や、代わりの機種を借りられるかどうかは、会社やお店によって違う。行く前に電話で状況を伝えておくと、その場で試せることを教えてもらえる場合もある。
もう一つ、知っておいてほしいことがある。
📌 電源が入らないスマホからは、お店でもデータを取り出せないことがある。
写真や連絡先を守れるのは、壊れる前に取っておいたバックアップだけだ。やり方はスマホのバックアップを「ちゃんと」取る方法にまとめている。
店員として思うこと：「充電できない」は、急ぎの用件だ
スマホの電源が入らないと、電話も、メッセージも、支払いもできない。本人にとっては、今すぐどうにかしたい用件だ。
だから私は、まず話を聞く。聞いて確かめてみると、充電器を替えるだけで終わることもある。買い替えが必要なこともある。どちらなのかは、聞いてみないと分からない。
家でできることも同じだ。いきなり「壊れた」と決めずに、ケーブル、充電口、30分の充電。順番に確かめてみてほしい。
よくある質問
充電器を替えたら充電できました。前の充電器は、まだ使えますか？
傷んでいる充電器やケーブルは、使わないほうがいい。Appleも、破損したアクセサリは使わないよう案内している。
充電口は、自分で掃除していいですか？
無理にいじるのはおすすめしない。気になるものが見えたら、お店や修理の窓口に相談してほしい。
30分充電しても、画面がつきません。
再起動（強制再起動）を試して、それでもつかなければ、修理の窓口やお店へ。充電器とケーブルも一緒に持っていくと、原因の切り分けが早い。
寒い日に電源が落ちました。壊れましたか？
壊れたとは限らない。室内に置いて温度が戻るのを待ち、それから充電を試してほしい。
まとめ
- 充電できない原因は、スマホ本体とは限らない
- お店に行く前に、①ケーブルと充電器を替える ②充電口を見る ③30分充電して再起動
- 寒い日に電源が落ちたり充電できなくなったりするのは、一時的なことがある
- 直らないときは、スマホと一緒に充電器とケーブルも持っていく
- 電源が入らなくなる前に、バックアップを取っておく
参考にした公式情報（2026年10月12日に確認）
- Apple サポート：iPhoneやiPod touchが充電されない場合
- Apple サポート：iPhoneやiPadが高温または低温になりすぎた場合
- Android ヘルプ：充電できない、または電源が入らない Android デバイスを修正する
電池を長持ちさせる設定は携帯ショップ店員が毎日伝えているバッテリーを長持ちさせる設定7つにまとめています。
買い替えでお店に行く前の準備は機種変更で損しないために、来店前にやっておいてほしいことをどうぞ。
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この記事を書いた人
会社脱出ラボ管理人（携帯ショップ店員・30代）
携帯ショップに10年以上勤務。リベ大YouTubeをきっかけにインデックス投資を開始し、資産450万円→2,395万円を達成。 Claude AIでIT知識ゼロからブログを構築。「会社に依存しない生活」を目指して実験中。