📱 店頭実話シリーズ

【店頭の実話 #02】Pixelに変えて1年後にGalaxy S26に戻った理由【ドコモアプリ問題】

「Pixelがいい」と聞いて機種変更したお客さんが、ドコモのスケジュールメモが使えなくなって1年後にGalaxy S26に変えた実話。店員が見てきたPixelの落とし穴を正直に解説します。

【店頭の実話 #01】「一番安い機種で」と言ったお客さんが再来店する理由

携帯ショップで毎月必ず起きるパターンがある。機種変更で最安機種を選んだお客さんが「重たい・フリーズする」と再来店されること。店員目線でその理由と正しい選び方を解説します。

【店頭の実話 #07】ドコモに出戻りしたら補償確認で40分かかった話

画面が割れたのに「補償が確認できない」状態に。2年で分割が終わり乗り換えして戻ってきたお客さんが陥った落とし穴を、携帯ショップ10年の現場目線で解説します。

【店頭の実話 #04】携帯ショップの機種変更、なぜ3時間以上かかるのか

「機種変更なのになぜこんなに時間がかかるの？」14時に来て17時30分に終わった70代のお客さんの話をもとに、所要時間の内訳と来店前の準備を現役スタッフが解説。オンライン機種変更で待ち時間ゼロにする方法や、空いている来店時間帯もまとめました。

【店頭の実話 #06】分割払いの清算に来たのに清算できなかった話【改番の落とし穴】

端末の残債を一括清算しに来たお客さんが、番号が変わっていたせいで清算できなかった実例。解約した番号はすぐ別の人に使われる。乗り換え前に残債を済ませるべき理由に加え、改番で他に影響するもの・残債は清算と継続どちらがいいかも携帯ショップ店員が解説します。

【店頭の実話 #03】ポイ活プランに変更したお客様が、10日後に家族連れで戻ってきた話

dカードを月10万以上使う70代のお客様にポイ活プランを案内した。間違いではなかったが、10日後に家族と来店しシンプルなプランに戻した実話。あわせて、高齢の親のスマホ料金・プランを家族が見直すときのチェックポイントも現役店員が解説します。

【店頭の実話 #08】電話帳の登録1件で怒鳴り始めたお客さんに、警察を呼んだ話

待ち時間に怒鳴り始めた年配の男性。要件は電話帳の登録たった1件。「やめないと警察を呼びます」と伝えても止まらず、本当に110番した実話とともに、現役店員が「感情的になると実は損をする理由」と、困ったときに早く解決する伝え方、2026年10月から会社の義務になったカスハラ対策を解説します。

「広告が止まらない」らくらくスマホのお客さんにiPhoneを勧めたら驚かれた話【店頭実話】

広告アプリが勝手に起動してスマホが使えない。らくらくスマホのお客さんが繰り返し困っていた店頭実話に加え、現役店員が「今すぐ広告を止める手順」と「二度と入れないための設定」まで具体的に解説します。

携帯の名義変更でもめた親子の話【娘・父・店員それぞれの言い分と、引き継げないもの一覧】

父親名義の回線を娘さん名義に変更したあと、契約書を見た父親とトラブルに。携帯ショップ店員が実際に経験した出来事を3者それぞれの立場から書きました。名義変更で引き継げないもの・戻せないものも解説します。

値上げから3週間、乗り換え相談はゼロでした【現役店員が見た「誰も気づいていない」現実】

2026年7月にソフトバンクが最大550円値上げ。しかし店頭では乗り換え相談も問い合わせもほぼゼロ。なぜ誰も動かないのか、携帯ショップ店員が値上げ後の店頭の実態を正直に書きます。

「LINEが使えなくなるのが怖くて」古いスマホで来店したお客さんの話【2026年11月4日のサポート終了・自分でできる確認方法】

「LINEが使えなくなるかもしれないと知って、怖くなって」。古いスマホを持って、予約なしで来店されたお客さんがいました。2026年11月4日にも、LINEの古いバージョンのサポートが終わる予定です。対象になるかどうかは、何年前の機種かではなくOSのバージョンで決まります。現役の携帯ショップ店員が、設定画面で確認する手順と、対象だったときの選択肢を、LINE・Apple・Googleの公式情報をもとにまとめました。

「充電できないんです」冬に続いた来店の話【お店に行く前に試す3つ・寒い日に電源が落ちる理由】

「スマホが充電できなくて、電源も入らないんです」。冬のある日、予約なしで来られるお客さんが続きました。充電器を替えるだけで済んだ方もいれば、買い替えになった方もいます。現役の携帯ショップ店員が、お店に行く前に試してほしい3つと、寒い日に電源が落ちる理由を、Apple・Googleの公式情報をもとにまとめました。