【店頭の実話 #08】電話帳の登録1件で怒鳴り始めたお客さんに、警察を呼んだ話

その日の店内は混んでいた。

手続き中のお客さんがいて、順番を待っているお客さんもいる。そんなタイミングで、それは起きた。

---

「俺を先に対応しろ」

怒鳴り声が店内に響いた。

年配の男性だった。要件は電話帳の登録、たった1件。

電話帳の登録は、慣れたスタッフなら5分もあれば終わる作業だ。その5分を待てなかった。

「なんで俺が待たないといけないんだ。先に対応しろ」

手続き中のお客さんも、待っているお客さんも、みんなその声に気づいた。新人スタッフも固まっていた。

こちらも対応に入った。ただ、声は収まらなかった。

---

上司が出た。それでも聞かなかった。

上司が前に出た。

普通はここで落ち着く。

聞かなかった。

---

警察を呼んだ

110番した。

電話をしている間も、声は続いていた。

そして、パトカーが来るまでの間に——男性はいなくなっていた。

店内が、静かになった。

---

後日談

その男性、後で警察から事情聴取されたらしい。

逃げても、記録は残る。

---

携帯ショップで働いて気づいたこと

この仕事をしていると、年に数回こういう場面がある。

そのたびに思うのは、怖いのは自分よりも他のお客さんと、新人スタッフだということだ。

• 手続き中のお客さんは、怖くて集中できない
• 待っているお客さんは、帰りたくても帰れない
• 新人スタッフは、体が固まって動けない

大声を出せば優先してもらえると思っている人がいるなら、逆だと伝えたい。

その瞬間から、対応の優先順位の一番下になる。

---

警察を呼んだ後、店内に残った空気

パトカーのサイレンが聞こえ始めたあたりで、その男性の足が止まった。

そして静かに出口へ向かい、いなくなった。

店内にいた他のお客さんは、誰も何も言わなかった。ただ「大丈夫ですか」と声をかけてくれた方が数名いた。その一言が、正直一番ありがたかった。

新人スタッフは顔が真っ青だった。「大丈夫だよ」と声をかけたが、しばらくは震えていた。こういう場面で一番傷つくのは、経験のない若いスタッフだと改めて思った。

手続きが再開できたのは、落ち着くまでに15分ほどかかってからだった。

---

店としての対応と、その後

この種の案件は必ず記録に残す。

日時・状況・対応内容・警察を呼んだ事実。記録を残すことは、同じお客さんが再来店したときの判断材料になるし、スタッフを守る証拠にもなる。

実際、後日その男性について警察から確認の連絡があった。逃げても「記録は消えない」というのは本当のことだ。

ショップとして断れる権利がある。暴力や脅迫、著しく迷惑な言動に対しては、「対応できません」と伝えることも選択肢に入る。お客さんの要求をすべて飲まなければならない義務はない。

---

なぜこの話を書くのか

「こんなことがあった」という話として終わらせたくない理由がある。

ショップに来るほとんどのお客さんは、本当に普通の人だ。困って来て、解決して帰る。それが日常の仕事だ。

ただ、ごくたまにこういう場面がある。そのたびに思うのは、「スタッフも人間だ」ということだ。

何十分待っても笑顔で対応している裏側に、こういう経験が積み重なっている。携帯ショップで働くスタッフに対して、少し優しくしてもらえると嬉しい。

---

📱 【店頭の実話 #07】ドコモに出戻りしたら補償確定で40分かかった話

📱 【店頭の実話 #06】分割払いの消費に来たのに消費できなかった話【改善の落とし穴】