ドコモショップがソフトバンクより少なくなった理由【現役店員が解説】意図的な縮小戦略の真実

「ドコモが一番多い」はもう昔の話

携帯ショップで働いていると、お客さんから「ドコモって一番お店多いですよね？」と言われることがある。実は、もうそうではない。

最新のデータでは、キャリア別の店舗数がこうなっている。

ソフトバンクが最多、ドコモが3位。業界10年以上の私にとっても、これは「時代が変わった」と感じる数字だ。

なぜドコモは店を減らしているのか

ドコモは2022年に「2026年3月期までに約700店舗を閉鎖する」と発表した。全体の約3割だ。

理由は来店客数の減少だ。

「店に来なくてもできること」が増えた結果、来店数が減った。店舗を維持するコストが収益を上回るケースが増えてきた。

「手数料値上げ」もウェブ誘導が狙い

ドコモは店頭手続きの手数料を一律4,950円に引き上げた（2025年9月〜）。

これは意地悪ではなく、「ネットでやってもらった方が、ドコモにとっても安上がり」という経営判断だ。

店舗は人件費・家賃・設備費がかかる。オンラインはその数分の一で済む。手数料の差をつけることで、できる人はネット、どうしても難しい人は店頭、という棲み分けを作ろうとしている。

ソフトバンクはなぜ維持しているのか

一方、ソフトバンクが2,531店舗を維持している理由は何か。

① iPhoneの店頭販売が強い

ソフトバンクはiPhoneシェアが高い。iPhoneの新モデル発売時は毎年店頭に大行列ができる。店舗が「ブランド体験の場」として機能しており、ドコモより来店のメリットが維持されている。

② Y!mobileを店舗で扱う

格安ブランドのY!mobileもソフトバンクショップで対応しているため、来客の受け皿が広い。

③ ソフトバンク光・でんきとのセット提案

店頭でスマホ＋光回線＋電気のセット提案をしやすい。客単価が高い来店機会を維持できている。

現場から見た「ドコモの戦略」の本音

10年以上この業界にいて思うのは、ドコモのやり方は間違っていないということだ。

来ない客のために店を維持するのはコストの無駄だ。来たい人・来る必要がある人だけに対応する「ドコモショップサテライト」（商業施設内のミニ拠点）に切り替えているのも、合理的な判断だと思う。

ただ、困るのはデジタルが苦手な高齢者だ。

キャリア別店舗数から見える未来

「自社スタッフ型の量販店」——キャリアに縛られない店という第三の道

ドコモ（縮小）とソフトバンク（維持）の二択だけではない。第三の型として、家電量販店の携帯コーナーがある。

ふつうのキャリアショップは、ドコモならドコモの代理店なので、基本は自社キャリアしか勧められない（格安SIMへの誘導もしない）。一方、家電量販店の中には、キャリアやメーカーからの応援スタッフに頼らず、自社のスタッフだけで案内する店がある。そうした店は、その縛りがないぶん、ドコモ・au・ソフトバンク・楽天・格安SIMを横並びで比較して勧めやすい立場とされる。

10年以上現場にいて思うのは、「キャリアの代理人」から「顧客の相談相手」へ変われた店が生き残るということだ。店舗数を競う時代は終わり、残る店の価値は"どのキャリアがいいかを一緒に考えてくれる中立性"にシフトしていくのかもしれない。

（携帯ショップ業界がこの先どうなるかは、携帯ショップはなくなる？現役店員の未来予測で詳しく書いている。）

店舗が減る時代、私たちはどう乗り切る？

店が減って一番影響を受けるのは、私たち利用者だ。でも、コツを知っておけば大半の手続きはオンラインで済ませられる。

• プラン変更・料金確認：各キャリアのアプリ（My docomo / My au / My SoftBank）から、その場でできる。手数料もかからない。
• MNP（乗り換え）：今は「MNPワンストップ」で、乗り換え先のサイトだけで完結できることが多い。予約番号を取りに行く手間も減った。
• 本人確認：マイナンバーカードを使った「eKYC（オンライン本人確認）」で、スマホだけで完結する。

「難しそう」と感じるかもしれないが、画面の案内どおりに進めれば意外とつまずかない。一度やってみると、次からはずっとラクになる。

それでも店頭で相談したいときは

「やっぱり対面で聞きたい」という人も多い。その場合のコツはこうだ。

• 必ず来店予約をしてから行く：店舗が減った分、予約なしだと待ち時間が長い。各キャリアのサイトから事前予約できる。
• 家電量販店の携帯コーナーも選択肢：量販店の中でキャリアの手続きができる店も増えている。
• 家族に"詳しい人"がいれば一緒に：高齢の家族の手続きは、スマホに慣れた家族が横につくだけで一気にスムーズになる。

残っていく店舗の役割は、「売る場所」から「本当に困った人が頼れる場所」に変わっていく。だからこそ、"予約して・目的を決めて"行くと、いい対応を受けやすい。

ドコモの「手数料4,950円」を払わずに済ませるには

ドコモの店頭手続きは一律4,950円だが、ネットでやれば多くが無料だ。払わずに済むものは、できるだけオンラインで。

「難しい手続きだけ店頭、簡単なものはネット」と切り分けるだけで、年間で見ると地味に効いてくる。ネットが不安な手続きこそ有料でもプロに任せる——そんな使い分けが、これからの賢い付き合い方だ。

まとめ

• ドコモショップがソフトバンクを下回ったのは「意図的な縮小」の結果
• 背景は来店客数の減少・コスト削減・ネット誘導戦略
• ソフトバンクはiPhone・Y!mobile・セット提案で来客を維持
• 残る店舗の役割は「売る場所」から「困ったときに頼れる場所」へ

業界10年以上の立場から言うと、この流れは今後も続く。店舗数は減っても、残った店舗と残ったスタッフの価値は上がっていくと思っている。

携帯ショップの将来が気になる方はこちらの記事も読んでほしい。現役店員の本音予測をまとめている。