格安SIM乗り換えで後悔した人がやりがちな間違い3選【ショップ店員が見てきた実例】

ショップで働いていると、格安SIMに乗り換えた後で「やっぱり元のキャリアに戻したい」と来店するお客さんがいる。

話を聞くと、毎回同じパターンだと気づく。後悔する人には、共通した「やりがちな間違い」がある。

今回は、10年以上の現場経験から見えてきた「乗り換えで後悔する人がやっていること」を3つ正直に話す。

間違い①　家族割が外れることを確認していなかった

大手キャリア（ドコモ・au・ソフトバンク）には、家族全員が同じキャリアを使うことで割引が受けられる「家族割」がある。

格安SIMに乗り換えると、この家族割が外れる。

自分だけでなく、家族全員の料金に影響が出る場合がある。「自分は安くなったけど、家族の料金が上がって合計は変わらなかった」というケースもある。

確認すべきこと

乗り換え前に必ず家族全員の契約状況を確認する。特に以下のケースは要注意だ。

• 家族の中に1人でも大手キャリアに残る人がいる
• 家族割の主回線・副回線の関係がある
• 高齢の家族が割引前提の料金プランを使っている

出張販売やイベントブースで「月○○円安くなります」と言われてその場で乗り換えを決めるのが一番危険だ。家族の契約まで確認している時間がない。

間違い②　「安心遠隔サポート」が使えなくなることを知らなかった

ドコモ・auには「安心遠隔サポート」というサービスがある（月額料金が発生）。スマホの操作方法でわからないことがあったとき、オペレーターが画面を見ながらサポートしてくれるサービスだ。

格安SIMに乗り換えると、このサービスは使えなくなる。

「スマホの使い方がわからなくなったときはどうすれば？」と後から気づくお客さんが多い。特に年配の方や、スマホ操作に不慣れな方にとっては大きな損失になる。

なぜ事前に気づけないのか

出張販売で提案を受けた場合、ヒアリングが不十分なまま乗り換えが決まることが多い。「月額料金が下がる」というメリットだけが伝えられ、「使えなくなるサービス」の説明が抜けているケースがほとんどだ。

乗り換え前に「今使っているオプション・サービスを全部確認する」ことが必須だ。

間違い③　通信エリアを確認していなかった

格安SIMの中でも、楽天モバイルなどは大手キャリアより通信エリアが狭い場合がある。

特に「建物の中」「地下」「山間部」では繋がりにくいケースがある。「乗り換えたら職場や自宅で繋がらなくなった」という相談がショップに来ることもある。

ただし、ショップ側でできることは限られている。通信エリアの問題は乗り換え前に自分で確認するしかない。

確認方法

各社の公式サイトに「エリアマップ」がある。乗り換え前に、自宅・職場・よく行く場所のエリアを必ず確認しておく。

後悔しないための3つのチェックリスト

乗り換えを決める前に、この3つを確認してほしい。

この3つを確認してから乗り換えれば、後悔するリスクは大きく下がる。

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「出張販売で勧誘された」という相談が特に多い

店頭に来るお客さんの中に、「ショッピングモールの特設ブースで格安SIMを勧められてその場で契約した」という人が一定数いる。

その場合、後悔するケースが多いのには理由がある。

出張販売では、お客さんの現在の契約内容（家族割・オプション・端末の割引残債など）を細かくチェックする時間がない。メリットだけ伝えられて、デメリットが説明されないまま契約してしまうのだ。

ショップでこういった相談を受けるたびに「乗り換え前に一度、今の契約を確認すればよかったのに」と思う。

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乗り換えを「絶対に失敗したくない」人へ

格安SIMへの乗り換えは正しくやれば確実にコストを下げられる。ただし、事前準備の差が結果の差になる。

乗り換える前にやるべきこと：

1. 今使っているオプション・サービスをすべて確認する（サポートダイヤルか「My〇〇」アプリで確認可）
2. 家族全員の契約状況を確認する
3. 乗り換え先の通信エリアマップを調べる
4. 分割払いが残っていないか確認する

この4つをやってから乗り換えた人で、後悔した例はほとんど見ていない。

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乗り換え手順の詳細は格安SIM乗り換え完全手順【2026年版】で解説している。自分に合ったプランを探したい方はスマホ料金プラン診断ツールも使ってみてほしい。